Customer support medewerker

Bij Rush Marketing B.V. draait klantenservice niet om het afhandelen van tickets, maar om het creëren van échte oplossingen. Wij zoeken geen standaard klantenservicemedewerker, maar een stevige professional die eigenaarschap neemt, rust brengt in complexe situaties en verantwoordelijkheid voelt voor het hele traject. Als Customer Support ben jij de verbindende schakel tussen klant, winkel, leverancier en hoofdkantoor. Jij zorgt dat zaken niet blijven liggen, maar worden opgelost, duidelijk, zorgvuldig en met aandacht. Want voor ons betekent service: customer success.

Bij Rush Marketing B.V. doen we méér dan alleen klantenservice. Wij willen klanten oprecht helpen, problemen écht oplossen en zorgen dat iedereen zich gehoord voelt. Niet door doorschuiven, maar door eigenaarschap te nemen.

Wat ga je doen?

Als Customer Support ben jij de verbindende schakel tussen klanten, winkels/franchisenemers, hoofdkantoor en leveranciers. Met als doel: customer success. Dat betekent: rust creëren, duidelijkheid geven en zorgen dat zaken goed worden afgerond.

In deze rol ben jij vaak het eerste aanspreekpunt, en daarmee het visitekaartje van onze organisatie.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Telefonisch en schriftelijk contact met klanten (comfortabel bellen is een must)
• Het beoordelen, uitvragen en oplossen van klantvragen, klachten en servicecases.
• Afstemming met winkels, leveranciers en interne collega’s om tot oplossingen te komen.
• Het bewaken van voortgang: jij laat zaken niet liggen en volgt actief op.
• Heldere terugkoppeling geven aan alle betrokken partijen.
• Signaleren van structurele knelpunten en meedenken over verbeteringen in processen.

Je werkt niet vanuit scripts, maar vanuit begrip, overzicht en verantwoordelijkheid.

Hoe je werkt?

• Je schakelt snel tussen verschillende dossiers en gesprekspartners.
• Je communiceert duidelijk, rustig en professioneel, ook als het gesprek lastig wordt.
• Je durft grenzen aan te geven en staat stevig in je schoenen.
• Je denkt in oplossingen, niet in doorverwijzingen.
• Je houdt overzicht, ook als het druk is.

Kort gezegd: jij brengt rust waar spanning zit.

Wat we van je verwachten?

Dit is geen instapfunctie voor iemand die even klantenservice wil doen. We zoeken iemand die:

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau heeft.
• Aantoonbaar comfortabel is aan de telefoon.
• Ervaring heeft met klantencontact, service of support (branche-ervaring is een pré).
• Snel kan schakelen tussen verschillende belangen.
• Duidelijk communiceert, ook in lastige situaties.
• Eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het hele traject.
• Digitaal vaardig is en netjes werkt in systemen.

Affiniteit met keukens, badkamers of retail is een pré, geen vereiste.

Wat je vooral níet bent:

• Afwachtend
• Conflictmijdend
• Te procedureel
• Iemand die zaken over de schutting gooit

Als iets niet goed loopt, blijf jij erbij totdat het is opgelost.

Wat wij bieden

• Een betekenisvolle rol binnen een groeiende retailorganisatie.
• Een team waarin samenwerken, vertrouwen en duidelijkheid centraal staan.
• Ruimte om mee te denken over hoe we customer success verder professionaliseren.
• Salaris tot €3.940 bruto o.b.v. fulltime, passend bij ervaring en profiel.
• Minimaal 32 uur per week, fulltime mogelijk.
• Korte lijnen, duidelijke verantwoordelijkheden en veel vertrouwen.

Waarom dit een fijne plek is?

Je werkt in een organisatie die winkels wil ontzorgen, samen leuke dingen doet, goede secundaire arbeidsvoorwaarden biedt zoals een dagelijkse gezonde lunch, de mogelijkheid om samen te sporten met een personal trainer en een fijne, moderne werkplek in het centrum van Doetinchem. Een organisatie die klanten serieus neemt en gelooft dat goede service begint bij eigenaarschap.

Jouw werk maakt direct verschil, voor klanten én voor onze winkels.